ثبت درخواست لغو یا تغییر
درخواست لغو یا تغییر را در اولین فرصت همراه شمارهٔ سفارش از طریق تلفن یا ایمیل فروشگاه مطرح کنید. وضعیت تأمین، ساخت یا ارسال و توافق ثبت‌شدهٔ همان سفارش بررسی می‌شود.
برای سفارش اختصاصی، اثر تغییر ابعاد، طرح یا جنس بر قیمت و زمان ساخت باید پیش از ادامهٔ کار با شما نهایی شود.
حق انصراف در خریدهای مشمول
در معاملات مشمول حق انصراف قانونی، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری از تحویل کالا و دریافت اطلاعات لازم، برای انصراف فرصت دارد. اعمال این حق بدون جریمه است و هزینهٔ بازفرستادن کالا مطابق قانون بررسی می‌شود.
برای کالا یا خدمت دارای شرایط خاص، از جمله ساخت براساس مشخصات اختصاصی سفارش، شمول حق انصراف و شرایط لغو طبق مقررات مربوط و توافق معتبر همان سفارش بررسی می‌شود. توافق سفارش نباید حقوق الزامی خریدار را نادیده بگیرد.
عیب، آسیب یا مغایرت
اگر کالای دریافتی با مشخصات تأییدشده مطابقت ندارد یا ایراد دارد، شمارهٔ سفارش و شرح مشکل را برای پشتیبانی بفرستید. در صورت امکان عکس مرتبط را هم ارسال کنید.
رسیدگی به عیب یا مغایرت از انصراف بدون دلیل جداست؛ سفارشی‌بودن کالا مسئولیت اجرای صحیح مشخصات توافق‌شده را از بین نمی‌برد. روش بررسی، اصلاح یا بازگشت با توجه به موضوع درخواست تعیین می‌شود.
بازگشت کالا و وجه
پیش از ارسال مرجوعی، هماهنگی لازم برای نشانی، بسته‌بندی و روش حمل را انجام دهید و رسید ارسال را نگه دارید.
در صورت ناتوانی فروشگاه در انجام تعهد و شمول استرداد قانونی، وجه مطابق قانون مسترد می‌شود. در مواردی که انجام تعهد همچنان ممکن است، ادامهٔ انتظار باید با رضایت خریدار باشد. مبلغ قابل استرداد و نتیجهٔ بررسی از طریق پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
